Missiona erinomainen asiakaskokemus
Yksi asia näyttää yhdistävän menestyviä yrityksiä, ja se on asiakkaan ymmärtäminen. Onneksi sitä voi oppia.
Seuraa asiakasta – myös johtajana
Johtajan tulee olla suunnannäyttäjä. Sitäkin tärkeämpää on ihmisten tukeminen niin, että he pystyvät työssään hyödyntämään kaikkea osaamistaan ja potentiaaliaan.
Jasmine Jussila: Älä tyrkytä palloa asiakkaalle
Kaupat, joita hierotaan keskimääräistä pidempään, neuvotellen, välillä hiljaisuuteen kadoten ja tiukasti tinkien, saattavat kotiuduttuaan saada myyjän huokaisemaan. Mutta vain hetkeksi.