Palvelu- ja etujärjestö Suomen Ekonomit halusi selvittää löytyisikö kahteen uuteen johtoryhmäpositioon oikeanlaista kyvykkyyttä organisaation sisältä. Sisäisen rekrytoinnin kumppaniksi valittiin kyvykkyystoimisto Bridge Impact.
Tehoa kasvuun voi saada ulkoistamalla osan myynnistä ulkoiselle palvelukumppanille.
HopLop kutsui Suomen ensimmäisen yrityskulttuuritoimiston, Leidenschaftin, selvittämään ja rakentamaan HopLopin yrityskulttuuria yhdessä heidän kanssaan. Nyt Leidenschaft kertoo, mitä käytännön toimia yhteistyössä toteutettiin.
Oikein johdettu asiakaskokemus on keskeisin asiakasuskollisuuteen vaikuttava tekijä. Tyytyväinen asiakas ei ainoastaan palaa luoksemme vaan myös suosittelee palvelua verkostolleen. Uskolliset asiakkaat mahdollistavat moninkertaisen kasvun.
Suomen vanhin pankkiryhmittymä, Säästöpankki, elää todeksi lupaustaan olla ihmisen kokoinen ja arjessa helposti lähestyttävä pankki, joka pitää aktiivisesti huolta asiakkaidensa taloudellisesta hyvinvoinnista.
Globaalin kasvun kiihdyttämö kehittää asiakastyötään työntekijäkokemuksen kautta. Kumppaniksi valikoitui henkilöstökyselyiden uudistaja, The Siqnificant Company.
Säästöpankissa yhdistyvät aidosti ihmisläheisyys, paikallisuus ja digitaalisuus. Ihmisen kokoinen pankki on vahvasti sisäistänyt, että laadukas asiakaskokemus, tuttavallisemmin säästöpankkikokemus, kumpuaa tyytyväisestä henkilöstöstä.
Yksi asia näyttää yhdistävän menestyviä yrityksiä, ja se on asiakkaan ymmärtäminen. Onneksi sitä voi oppia.
Johtajan tulee olla suunnannäyttäjä. Sitäkin tärkeämpää on ihmisten tukeminen niin, että he pystyvät työssään hyödyntämään kaikkea osaamistaan ja potentiaaliaan.
Kaupat, joita hierotaan keskimääräistä pidempään, neuvotellen, välillä hiljaisuuteen kadoten ja tiukasti tinkien, saattavat kotiuduttuaan saada myyjän huokaisemaan. Mutta vain hetkeksi.
