Oikein johdettu asiakaskokemus on keskeisin asiakasuskollisuuteen vaikuttava tekijä. Tyytyväinen asiakas ei ainoastaan palaa luoksemme vaan myös suosittelee palvelua verkostolleen. Uskolliset asiakkaat mahdollistavat moninkertaisen kasvun.
Yrityksessä on kulttuuri silloinkin, kun sitä ei ole sanoitettu tai sitä ei tietoisesti johdeta. Kulttuuria ohjaavat arvot, ne peruspilarit, jotka ovat jokaisen teon ja päätöksen taustalla.
Hyvän tuotteen ostaa huonolta myyjältä vain pakon edessä. Sellaiselta, jolle ostollasi ei ole väliä. Haluan, että myyjä on iloinen asiakkuudestani. Vien mieluusti rahani toiselle myyjälle, jolle ostopäätökseni tuottaa mielihyvää.
Hyvät myyjät haluavat palkkaa tekemästään tuloksesta, alisuoriutujat läsnäolosta ja vaivannäöstä.
Somen aktiivikäyttäjille ei tarvitse perustella kanavan hyödyllisyyttä markkinoinnissa. Aktiivisesti matkustavat uskovat in-flight medioiden tehoon. He kuuluvat itsekin kohderyhmään. On helppo olettaa, että oma logiikkamme on se normaali. Mutta ovatko asiakkaamme kuten me?
Yrityksiä tulee ja menee, mutta ihmisten tarinat kiinnostavat toisia ihmisiä aina.
Esittely: Sisältöyrittäjä. Jasmine Plavsic, 31, on uuden liitelehtituottajan Presser Oy:n perustaja ja toimitusjohtaja.
